(1)”包车”，用户可以查询包用当前城市的全部旅游客车，并根据需要，自由选择车辆品牌、车辆座位数、车辆等级、车龄，订单简单便捷。

(2)”定制包车”，客户包车费，既可以选择全包形式，也可以选择行程油费过路费自理的半包形式；车辆选择委托客运企业办理。

(3)”单接单送”，主要满足市内机场高铁等短距离单程直达用户，经济实惠。

(4)”特价包车”，特定地域，特定时间，一口报价，价格超低。

(5)”顺风抢单”，顺风搭载客户，不需要整车包车，不限人数，自由抢单，价格低廉。

(6)”协议包车”，用户与客运企业或平台签订包车协议，通过贵宾通道直接订单。

(7)”代理包车”，用户全权委托客运企业订单。

行程山路较多，选择车龄较短的车辆较安全；车辆人数必须小于车辆座位数，否则违法；油费、路桥费需要自理，选择上述”定制包车”方式；市内单接单送短距离，选择上述”单接单送”方式。

为了确保包车计价精准，填写订单必须做到:一是要明确是单程还是往返，是单程明确直达还是非直达；二是按日按行程先后顺序填写中途停靠点。

用户或游客在行程中需要找司机，只要关注”驴嘟嘟”公众号，进入”会员中心”就可以找到司机的位置。

用户或游客在行程中需要找导游，只要关注”驴嘟嘟”公众号，进入”会员中心”就可以找到导游的位置。

一个订单同时订多个车辆会产生多个分订单，订金一起付，取消订单按分订单取消，结算订单下欠款按分订单进行。

订单15分钟内取消，没有手续费；订单时间>15分钟，出发时间>24小时以上取消订单，罚台班费20%的违约金；出发时间>3小时<24取消订单，罚台班费*50%的违约金；出发时间<3小时以内取消订单，罚台班费100%的违约金。应退款金额，平台在3个工作日内自动退回原付款账户。

订单中的”行程路线”，应依据旅行过程中吃、住、玩的行驶路线按序填写，否则会造成包车行程公里数计算不正确，须在行程中办理包车订单补单手续。

导游(或跟车联系人)应与司机商量，商定后应配合司机办理订单补单手续。

跟车人是指所包车辆在行程中的带团管理人，可能是导游，也可能是其他带团人。订单中的跟车人及联系电话，是依据客户订单的账号自动生成的，客户需要安排其他人员带团时，可以按照客户的需要直接更改跟车人，联系电话。

订单下欠款和订单补单款，在车辆返程前客户交清应付款。

客户需要办理挂账打折手续，既可以与客运企业办理挂账打折手续，也可以与平台办理挂账打折手续，只有办理了挂账打折手续才能享受挂账打折优惠。

客户挂账，按照协议逾期未向平台交清应付包车欠款，客户订单将不能进行订单操作。

1、订单中的”行程路线”，应依据旅行过程中吃、住、玩的行驶路线按序填写，否则会造成包车行程公里数计算不正确，须在行程中办理包车订单补单手续。

2、包车价格由台班费、行程费用、超时价、车辆品牌、车辆使用年限和淡旺季价格系数组成。

3、订单不包括的费用：停车费，由包户直接支付。

4、公里数计算及”还车时间”，订单公里数包括车辆驻地到出发地r的距离，包车的还车时间是指包车返程回到出发地的时间。

5、订单取消:取消订单会产生手续费。订单15分钟内取消，没有手续费；订单时间>15分钟，出发时间>24小时以上取消订单，罚台半费20%的违约金；出发时间>3小时<24取消订单，罚台班费*50%的违约金；出发时间<3小时以内取消订单，罚台班费100%的违约金。应退款金额，平台在3个工作日内自动退回原付款账户。

6、订单补单。客户在行程中调整行程和时间，并增加了行程或时间，且车辆与其他订单时间不冲突，客户跟车管理人员应与司机商定并办理订单补单手续，否则不得调整行程和时间。

7、包车发票。请客户登陆订单网站办理。

8、安全事故处理:包车发生交通事故，由车辆所在企业负责处理并承担相关责任，平台公司负责协调。

1、第一步，确定出发地、目的地、出发时间、还车时间，查询平台可用车辆情况。

2、第二步，确定座位数、车辆品牌、车龄，选择满足要求的车辆，进行车辆预订。

3、第三步，填写旅游”行程路线”、”跟车人”、”联系电话”、”上车详细地址”，提交订单。

4、第四步，查看”我的订单”，与订单上确定的司机保持联系。

“驴嘟嘟”微信公众号，设有”导游工作室”，用于导游(跟车联系人)接单、联系司机、管理游客。(1)联系司机点开”跟车管理”，然后点开订单，找到司机的电话联系。(2)行程超时超公里补单。行程中超时超公里，导游(跟车联系人)须与司机沟通，进行订单补单。(3)提供位置信息，便于游客寻找。(4)行程中可以随时找到司机的位置。

跟团游客上车后，跟车人(导游)应指导游客注册登陆”驴嘟嘟”微信公众号，并进入”游客中心”的”找司机导游”，输入乘座的车牌号码，至行程结束，游客可以随时找到司机或导游。

(1)”挂账管理”的”应付款明细”，订单提交后，”车辆订单查询”显示信息，”应付款明细”也显示信息；结算应付款的方法是，选择应付款订单，点击”结账”按钮付款；结算后，信息消失，显示的信息为未结算的应付款；”应付款明细”显示”应付款金额”，当选择某批订单则显示某批订单应付款的金额。(2)”订单报表”。付现用户:订单提交后，”应付金额”=订单金额-订金；补单后，”应付金额”=订单金额-订金+补单金额，取消订单”已退金额”=订单金额-违约金。挂账用户:提交订单后，”应付金额”=”订单金额”；取消订单。